Kundenzufriedenheitsanalyse F r Die Firma XXX

Studienarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Bergische Universitt Wuppertal (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: In jngerer Zeit erweckte das Thema der Kundenbindung ein steigendes Interesse und fhrte zu einer strkeren Gewichtung strategischer Kundenbindungskonzepte. Die Grnde fr die Aktualitt von Konzepten zur Steigerung der Kundenloyalitt, lassen sich auf einen erhhten Profilierungsbedarf der Anbieter zurckfhren, der wiederum Folge vernderter Markt- und Umfeldfaktoren ist, die den einzelnen Hersteller dazu bewegen, die Geschftsbeziehungen mit ausgewhlten Kunden (-gruppen) zu intensivieren und auszubauen. Als Stichworte lassen sich die zunehmende Homogenitt der Produkte, die steigende Intensitt des Wettbewerbs und die tendenziell anwachsende Handelsmacht, als Folge diverser Kooperations- und Konzentrationsprozesse nennen. Somit vollzog sich die Umorientierung hinsichtlich der Marketingstrategie von einer zuvor eher neukundenakquisitierenden Sichtweise hin zur Stammkundensicherung, woraus sich wiederum die Notwendigkeit einer mittlerweile fter propagierten kundennahen und kundenorientierten Marketingstrategie ergibt. Dies stellt allgemein nichts anderes dar, als den Kerngedanken des Marketings, nmlich die Minimierung der physischen und psychischen Distanz zum Abnehmer, um auf diese Weise mglichst frh die Bedrfnisse der Kunden zu erfassen, sowie die Fhigkeit schnell und flexibel reagieren zu knnen. Marketing selbst ist demnach keine klassische Unternehmensfunktion, sondern vielmehr Unternehmensphilosophie und Denkhaltung, die in allen Prozessen, sowohl gegenber Mitarbeitern als auch gegenber Kunden umgesetzt werden mu. Kundennhe und Kundenorientierung werden hierbei aber nur dann realisiert, wenn konsequent alle innerbetrieblichen Prozesse auf Kundenbedrfnisse abgestimmt werden und Kunden als die besten Informationslie