Qualit tskosten / Qualit tskostenerfassung

Diplomarbeit aus dem Jahr 1995 im Fachbereich BWL - Controlling, Freie Universitt Berlin (Wirtschaftswissenschaft, Produktion, Wirtschaftsinformatik, Operations Research), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung: Bis Ende der 70er Jahre wandelten sich die Mrkte im Konsum- und Investitionsgtersektor von Produzenten- zu Konsumentenmrkten. Die Qualitt eines Produktes wurde zu einem wettbewerbsentscheidenden Faktor. 1958 stellte Armand V. Feigenbaums General Systems Company bei Meinungsumfragen auf dem nordamerikanischen Konsum- und Investitionsgtermarkt fest, da 80 % der Befragten angaben, die Qualitt eines Produktes sei mindestens genauso wichtig oder wichtiger als der Preis. 1979 gaben nur 30% an, da die Qualitt fr die Kaufentscheidung ausschlaggebend gewesen war. In Japan wurde die vernderte Prferenzstruktur der Konsumenten sehr viel frher erkannt als in den westlichen Industrienationen. Die japanischen Unternehmen entwickelten Programme, wie z.B. "Total Quality Control", um die Qualitt ihrer Produkte zu verbessern. Abb. 1 vergleicht die Qualittszuwchse der japanischen und westlichen Unternehmen seit 1950. Die japanischen Erfolge im Qualittsmanagement widerlegten das Vorurteil, da eine hhere Produktqualitt mit hheren Kosten verbunden ist. GARVIN vertritt die Auffassung, da zwischen Qualitt und Kosten folgende Wechselwirkung besteht: the more quality, the higher productivity, the lower cost. "In fact", stellt GARVIN fest, "the total costs of quality incurred by Japanese producers were less than one half the failure costs incurred by best U.S. companies". Die Unternehmen mssen sich den neuen Anforderungen des Marktes anpassen, wenn sie ihre internationale Wettbewerbsfhigkeit nicht einben wollen. Die Qualittskostenerfassung ist ein geeignetes betriebliches Instrument, um bestehende qualitative Schwachpunkte im Produktionsproze aufzuzeigen. Die Qualittskostenerfassung liefert auch das Zahlenmaterial fr eine qualittsorie