Qualitatssicherung im Gesundheitswesen : Unter besonderer Berucksichtigung der Patientenzufriedenheit - dargestellt am Beispiel von Arztpraxen in einer ausgewahlten Region

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich Gesundheitswissenschaften, Fachhochschule Mnster (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung: Das Thema Kundenzufriedenheit hat nichts von seiner Aktualitt eingebt. Selbst Bundeskanzler Dr. Helmut Kohl betonte die Bedeutsamkeit der Kundenorientierung in seiner Rede zur Erffnung des Leipziger Bahnhofs am 12. November 1997. Slogans wie "Ihre Wnsche sind unser Antrieb" kennzeichnen das strategische Marketing vieler Unternehmen, die das gesamte Geschftssystem am Ziel der Kundenzufriedenheit ausrichten. Die Kundenzufriedenheit ist in der heutigen Zeit eine anerkannte Megre. Auch ein Arzt kann seine Kunden, die Patienten, nur zufriedenstellen, wenn ihm bekannt ist, wer sie sind und welche Erwartungen sie haben. Damit die Erwartungen der Patienten erfllt oder sogar bertroffen werden knnen, mu ein Arzt geeignete Manahmen ergreifen, um bestimmte organisatorische Ablufe in der Praxis zu optimieren und darber hinaus seine Arzthelferinnen den Bedrfnissen seiner Praxis entsprechend schulen. Ein Teil der rztinnen und rzte ist sich inzwischen der vorhandenen Defizite bezglich Kundenorientierung und Servicequalitt bewut. Sie haben die Auswirkung der Patientenzufriedenheit auf den wirtschaftlichen Erfolg ihrer Praxis erkannt und wollen das Potential ausschpfen. Problemstellung und Abgrenzung Gang der Untersuchung: Ziel der vorliegenden Diplomarbeit ist, die Anforderungen des Qualittsmanagements fr Arztpraxen zu erlutern und Konzepte und Manahmen zur Umsetzung aufzuzeigen. Es soll insbesondere herausgestellt werden, da vorrangig durch die Kundenorientierung, die eine der Grundlagen des Qualittsmanagements ist, Patientenzufriedenheit und -bindung erreicht wird mit der Folge, die Sicherung und Steigerung des wirtschaftlichen Erfolgs von Arztpraxen zu gewhrleisten. Die wesentlichen Faktoren, die Einflu auf die Patientenzufriedenheit haben, werden dargestellt und es werden Mglichkei