ISO 9000 : Eine kritische Betrachtung der Normen zum Qualitatsmanagement und insbesondere der Norm DIN EN ISO 9001 am Beispiel der Einfuhrung eines Qualitatsmanagementsystems in einem mittelstandische

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Fachhochschule Gieen-Friedberg; Standort Gieen (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: In den letzten Jahren ist das Qualittsbewutsein der Unternehmen am Markt stark angestiegen. Zum einen ist dies auf die schon einige Jahre anhaltende schlechte Konjunkturlage zurckzufhren, zum anderen aber auch auf die starke Konkurrenz im wirtschaftlichen Wettbewerb. Wenn die Ideen fr neue Produkte fehlen oder neue Innovationen aus finanziellen Gesichtspunkten nicht machbar oder rentabel sind, mu die Qualitt der vorhandenen Produktpalette gesteigert werden, um konkurrenzfhig zu bleiben. Viele Unternehmen versuchen daher, durch die Einfhrung eines sogenannten Qualittsmanagement-Systems nach der Normenreihe ISO 9000 ff. ihre Wettbewerbsfhigkeit zu steigern. Die Grundgedanken der geistigen Vter dieser Normen waren jedoch ganz andere: Zum einen soll Qualitt fr den Kunden klar erkennbar sein. Dem Kunden soll durch ein zertifiziertes Qualittsmanagement-System klar dokumentiert werden, da Qualitt produziert wird. Das geht sogar soweit, da der Kunde sich davon beim Lieferanten persnlich berzeugen kann, indem er sogenannte externe Audits bei ihm durchfhrt. Der andere, und wahrscheinlich viel wichtigere Gedanke war jedoch da die Qualitt nicht auf dem einmal erreichten und durch ein Zertifikat belegbaren Stand stehenbleiben soll, sondern da die Qualitt stndig fortentwickelt wird, da das System "lebt" und stndig weiter vorangetrieben wird in Richtung "Total Quality Management" (TQM). ber die Normen der Reihe ISO 9000 ff. wird derzeit immer noch viel gesprochen, obwohl es im Vergleich zu den vergangenen Jahren bedeutend ruhiger geworden ist. Die Zielsetzung der Arbeit ist zum einen aufzuzeigen, was ISO 9000 eigentlich ist, welche Anforderungen die Norm an einzelne Bezugsgren stellt. Zum anderen soll exemplarisch die praktische