Die virtuelle Stadt : Ein Konzept zur Steigerung der Burger- und Kundenzufriedenheit unter Einsatz von interregionalen Netzwerken

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Fachhochschule fr ffentliche Verwaltung Nordrhein-Westfalen; Gelsenkirchen (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Das Internet bietet als technologische Plattform viele Gestaltungsmglichkeiten, sowohl informationsorientierte als auch transaktionsorientierte Konzepte zu entwickeln und Wege zur Realisation der Konzepte zu finden. Die Aufgabenstellung dieser Arbeit besteht darin, ein Konzept auf der Basis dieser Technologie zu entwickeln, das unter Bercksichtigung der hohen technologischen Entwicklungsgeschwindigkeit mglichst zukunftssicher eine Steigerung der Brger- und Kundenzufriedenheit bewirken kann. Der Einsatz von interregionalen Netzwerken ermglicht dabei die Fokussierung auf die Bedrfnisse von Brgern und Kunden einerseits innerhalb einer Region und andererseits auch im Hinblick auf berregionale Bedrfnisse. Vor diesem Hintergrund wird daher zunchst die Zielsetzung der Arbeit konkretisiert und anschlieend der Aufbau der Arbeit kurz skizziert. Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung eines Konzepts einer virtuellen Stadt, mit der die Zufriedenheit von privaten Endverbrauchern ffentlicher Dienstleistungen sowie kommerzieller Angebote von Gtern und Dienstleistungen unter dem Einsatz von interregionalen Netzwerken gesteigert werden kann. Einerseits kann vor dem Hintergrund der derzeitigen Entwicklung des Internet durch die Kombination des Online-Shoppings mit dem Konzept von virtuellen Stdten hinsichtlich des virtuellen Einkaufs eine erfolgversprechende Lsung fr die Realisation der in Deutschland noch eher zurckhaltenden Nutzung von kommerziellen Online-Angeboten gefunden werden. Andererseits kann die Zufriedenheit von Brgern durch das Angebot von ffentlichen Dienstleistungen im gleichen Zusammenhang gesteigert werden. Als Vision fr diese virtuelle Stadt kann der Brger einer realen Stadt die Ang