Bankberatung im Internet : Beratung im Retail-Banking uber Internet am Beispiel des Reisezahlungsmittelmanagements

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,0, Johannes Kepler Universitt Linz (Wirtschaftsinformatik, Datenverarbeitung in den Sozial- und Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Das klassische Internet-Banking (Zahlungsverkehrs- und Wertpapiertransaktionen) hat sich bereits als Standard etabliert. Der Wandel zu hherwertigen Beratungsdienstleistungen ber das Medium Internet hat bereits begonnen, Internet-Banking geht in die zweite Runde. Fr die Bankbranche gilt es nun, diese Herausforderung anzunehmen. Beratungsdienstleistungen aus dem traditionellen Bankgeschft mssen in die neue Umgebung transferiert und dem neuen Medium angepat werden. Diese Arbeit versucht, die verschiedenen Anstze, mit denen Banken im Retail-Banking den Beratungsaspekt in das Internet transportieren, aufzuzeigen und zu durchleuchten. Dabei war es notwendig, inhaltlich einen weiten Bogen zu spannen, um berhaupt die Entwicklungen der letzten Jahre auf diesem Sektor erfassen zu knnen. Die bisherigen Entwicklungen auf dem Beratungssektor beschrnkten sich bis dato auf eine isoliert zu betrachtende Produktberatung, wobei der Trend darauf ausgerichtet war, diese Produktberatung auf mglichst unterschiedlichen Zugangsschienen zur Bank zur Verfgung zu stellen. Neben der mehr oder weniger aktiv bzw. passiv angebotenen Beratung in der physischen Geschftsstelle am Schalter etablierten sich bereits in den vergangenen Jahren als weitere Zugangsmglichkeit bzw. Vertriebskanle in der Bank das Telefon, die Kundenselbstbedienung und nun auch das Internet. Dieser Entwicklung folgt zunehmend auch die geschftspolitische und strategische Ausrichtung der Banken; die neuen Schienen werden zum langfristigen Wettbewerbsfaktor im Kampf um den Kunden mit dem Ziel, diesen an das Institut strker zu binden bzw. auch im Neukundengeschft potentielle Kunden zu gewinnen. Ein Lsungsansatz, um in diesem "Kampf" erfolgreich zu