Bestandsaufnahme und Optimieriung eines Total Quality Management-Projektes bei der Sparda-Bank Kassel eG

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2,0, Fachhochschule Ludwigshafen am Rhein (II), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Ziel der vorliegenden Arbeit ist die Darstellung der theoretischen und praktischen Ausgestaltung eines Total Quality Managements in Kreditinstituten. Im Laufe der Bearbeitungszeit der Diplomarbeit, die sich hauptschlich auf das TQM-Konzept der Sparda-Bank Kassel eG ausrichten sollte, hat sich jedoch gezeigt, da gravierende Mngel an diesem Konzept vorlagen. So wurden Recherchen in anderen Kreditinstituten notwendig, die ein funktionsfhiges TQM darstellen, wie auch anhand der Literatur vorzufinden ist. Diese vorgestellten Konzepte dienen zugleich als Mastab fr die Sparda-Bank Kassel eG, um auch dort ein erfolgreiches TQM zu gewhrleisten. Gang der Untersuchung: Die Ausarbeitung ist in insgesamt vier Kapitel gegliedert. Im ersten Kapitel wird die Notwendigkeit der Einfhrung von TQM aufgrund der vernderten Wettbewerbsbedingungen auf dem Sektor der Kreditinstitute dargestellt. Der Begriff "Kreditinstitut" wird nher erlutert und im Anschlu folgt eine Unternehmensvorstellung der Sparda-Bank Kassel eG. Im zweiten Kapitel werden die Grundlagen von TQM dargelegt. Ein Exkurs zum Thema Qualitt soll zum besseren Verstndnis beitragen. Memethoden bzw. Qualittswerkzeuge, die eine erfolgreiche Implementierung berhaupt ermglichen sowie untersttzende Manahmen, die TQM verbessern knnen, werden erlutert. Qualittspreise und die Mglichkeit einer Zertifizierung schlieen dieses Kapitel ab. Das dritte Kapitel stellt taugliche TQM-Konzepte in Kreditinstituten dar, die im Rahmen der Explorationen erarbeitet wurden. Diese orientieren sich zugleich an den im zweiten Kapitel erluterten Grundlagen. Das TQM-Konzept der Sparda-Bank Kassel eG wird im vierten Kapitel erlutert. Da sich gemessen an den Darstellungen der anderen Kreditinstitute viele Mngel aufzeigen, wird