Konzeption Und Realisierung Einer E-Business L sung Zur Kundenauftragsabwicklung Im Rahmen Von Crm Am Beispiel Des Sap-R/3 Online-Store

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Hochschule Karlsruhe - Technik und Wirtschaft (Wirtschaftsingenieurwesen), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung:: Ziel der Diplomarbeit war die Erstellung eines "Onlinestore-Prototypes". Der entwickelte 'Klement & Partner Onlinestore" sollte alle zur Geschftsabwicklung notwendigen Funktionen besitzen, um eine realittsnahe Onlinebestellung durchspielen zu knnen. Aufgabe des "Projekt" war es die Basis fr ein vermarktungsfhiges K&P-Konzept zu erstellen. Die Inhalte der Diplomarbeit sollen als Grundlage knftiger Dienstleistungen im e-Business Sektor verwendet werden. Mit den aus der Arbeit gewonnen Erfahrungen knnen somit die Voraussetzungen fr eine konkrete Umsetzung am Kunden geschaffen werden. Folgende Teilaufgaben waren zu lsen: Ein Kunde kann mittels Internet auf den Produktkatalog/Onlinestore zugreifen, Waren in den Warenkorb legen, sich ein kundenspezifisches Angebot machen lassen, das Angebot besttigen und somit ein Bestellauftrag initiieren. Im R/3-System wird ein neuer Kunde (Debitior) angelegt, mittels Stammdatenstzen ein spezifisches Angebot erstellt, eine Verfgbarkeitsanfrage initiiert ein Kundenauftrag angelegt. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: InhaltsverzeichnisI ErklrungV VorwortVI 1.Allgemeines 1.1Die SAP Unternehmensberatung Klement & Partner1 1.2Ziel der Diplomarbeit2 2.E-Business / E-Commerce 2.1Die Thematik "e-business / e-commerce"3 2.2Auswirkungen fr die Unternehmen4 2.3Customer Relationship Management5 2.4Die Internetanwendungskomponente "Online-Store"9 2.4.1Onlineshopping9 2.4.2Was ist der SAP-R/3 Online-Store?10 2.4.3Unterschiede zu einem "gewhnlichen" Onlinestore10 2.5Das Portal "MySAP.com"12 2.5.1Differenzierung zum IAC "Onlinestore'12 2.5.2Bestandteile von MySAP.com12 2.5.3MySAP.com Business Ebenen13 2.6MySAP.com Business Scenarios13 2.6.1Die geschftsuntersttzende Servicekomponente "ValueSAP"13 2.6.2Die W