Prozesskostenrechnung im Bankbetrieb : Einfuhrung der Prozesskostenrechnung am Beispiel des Hypothekargeschafts der EZ Bank (fiktives Unternehmen)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,5, Universit de Fribourg - Universitt Freiburg (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Der Haupttitel dieser Arbeit lautet: Prozesskostenrechnung im Bankbetrieb, er zeigt den generellen Rahmen der Arbeit auf. Der Untertitel Einfhrung der Prozesskostenrechnung am Beispiel des Hypothekargeschfts der Ersparnisskasse Zrich (EZ) definiert den genaueren Ansatz der Arbeit. Problemstellung: Da die Geschftsleitung der EZ bisher die Kosten ihrer Dienstleistungen nicht erhoben hat, plant sie die Einfhrung eines Kostenrechnungssystems. Charakteristisch fr die Bankenbranche ist der hohe Anteil indirekter Kosten. Die Prozesskostenrechnung soll fr eine verursachungsgerechte Kostenverrechnung sorgen. Obwohl die EZ ein kleines Unternehmen ist, und deswegen nur wenig indirekte Abteilungen (oder Ttigkeiten) beschftigt, sollte eine Prozesskostenrechnung als System zur Kosten Ermittlung doch adquat sein. Auerdem wurde die Prozesskostenrechnung von der Geschftsleitung gewhlt, weil diese Methode am besten zu den bestehenden organisatorischen Bemhungen der Bank passt. Seit 1997 arbeiten die Mitarbeiter an der Verbesserung der Qualitt der Arbeitsablufe und somit der Dienstleistungen. Es wurde ein Qualittsmanagement- sowie ein Mitarbeiterhandbuch erstellt, in welchem die verschiedenen betrieblichen Prozesse beschrieben sind. Es wurde ebenso eine einmalige Effizienzanalyse durchgefhrt. Die Bank wurde 1999 ISO 9001 zertifiziert. Aufbauend auf den Prozessen, die innerhalb des Qualittsmanagements definiert wurden, wird in dieser Arbeit eine Prozesskostenrechnung eingesetzt. Das Hypothekargeschft wurde gewhlt, weil es zum Kerngeschft der Bank zhlt und wichtig fr das berleben der Bank ist. Aus der oben genannten Problemstellung ergeben sich folgende Ziele: Erstes Ziel: Analyse der Kosten und des Nutzens der Einfhrung einer Prozesskostenrech