Architekturansatz fur eine Hersteller unabhangige, modulare Software Loesung im Bereich Customer Relationship Management (CRM)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Hochschule Reutlingen (Wirtschaftsinformatik), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Hersteller von Business Applikationen (ERP, CRM, e-Procurement...) reagieren in letzter Zeit auf die immer lauter werdenden Rufe von Seiten der Kunden nach der Integrationsfhigkeit derer Produkte mit den Lsungen von Drittanbietern. Denn die in den letzten Jahren stattgefundene, explosionsartige Ausbreitung der IT hat zu einem Wildwuchs unterschiedlichster Systeme und einer heterogenen IT-Landschaft in den Unternehmen gefhrt. Es wurden auf vielfltige Art und Weise Insellsungen fr spezifische Aufgaben betrieben. Doch pltzlich wurde der Begriff und die Philosophie des e-Business geprgt. Was ist e-Business? Aus technischer Sicht ist e-Business vereinfacht gesagt, die Integration der Applikationen im Frontoffice mit den eingesetzten Systemen des Backoffice. Unternehmensprozesse sollen von Anfang bis zum Ende ber Applikations-, Systems- und oft sogar Unternehmensgrenzen hinweg abgebildet werden. Die Unternehmen sehen sich nun vor die Aufgabe gestellt, die vielen existierenden IT-Inseln miteinander zu verknpfen und unterschiedlichste Technologien zu vereinen. Dies kann in einer gewissen Analogie damit verglichen werden, wenn Politiker unterschiedlichster Staaten versuchen eine gemeinsame Freihandelszone zu vereinbaren. Beide Vorhaben sind uerst komplex, zeitaufwendig und es mssen unterschiedlichste Systeme miteinander in Einklang gebracht werden. Was fr die Politik die Etablierung einer Freihandelszone ist, ist fr die IT-Professionals das Betreiben von e-Business. Moderne Softwarearchitekturen von Business Applikationen mssen bereits zu Beginn die stetig steigenden Anforderungen der Unternehmen bercksichtigen. Ein derzeit uerst aktuelles Thema bei Unternehmen ist das professionelle, computergesttzte Management von Kundenbeziehungen. Unter dem Begriff Customer Re