Nutzung des Internet fur KMU im Bereich der Servicepolitik : Dargestellt am Beispiel der Immobilienbranche

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Hochschule fr Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig (unbekannt), Veranstaltung: Prof. Dr. Kurt F. Troll, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Abkrzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Anlagenverzeichnis Vorwort Zielsetzung der Arbeit Vorgehen und Aufbau der Arbeit KAPITEL I: Grundlagen und Bedeutung des Service 1Die Wandlung der Mrkte und die Neuausrichtung der Unternehmensfhrung 2Marketingorientierte Denkweise in den Unternehmen 2.1Was ist unter dem Begriff Marketing zu verstehen? 2.2Entwicklung von zielgruppengerechten Leistungsprogrammen 2.2.1Die Marketing-Mix-Elemente als Bausteine des Marketing 2.2.2Service als eigenstndiger Bereich im Marketing-Mix 3Die zunehmende Bedeutung des Servicegedankens in den KMU 3.1Charakteristika der KMU 3.2Service als Profilierungsinstrument 3.3Service als entscheidender Faktor fr Fhrungskrfte und Mitarbeiter 3.4Ansprche der Kunden an den Service KAPITEL II: Erfolgreicher Einsatz des Internet im Servicebereich 1Voraussetzungen fr die erfolgreiche Prsenz im Internet 1.1Entstehung des Internet 1.2Bekanntmachung der eigenen Homepage in der ffentlichkeit 1.3Erfolgskontrolle des eigenen Internet-Auftrittes 1.4Schnellere Umsetzung von nderungen durch das neue Medium 2Manahmen fr das serviceorientierte Unternehmen 2.1Servicewahrnehmung und Serviceinhalt 2.2Verankerung der Serviceorientierung in der Unternehmenskultur und Schaffung eines unverwechselbaren Service-Image 3Relationship Marketing zum Aufbau individueller Kundenbeziehungen im Internet 4Kommunikative Funktion des Service 4.1Individuelle Kommunikation im Internet 4.2Kunden gewinnen und binden durch OnlineKommunikation 4.3Beratung und Informationsbereitstellung im Internet 4.3.1Informationsbereitstellung on stock 4.3.2Individualisierte Informationsbereitstellung im Internet 4.4Beschwerde