Anforderungen an interaktive Informationsterminals im Handelsmarketing

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Bergische Universitt Wuppertal (Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik), Veranstaltung: Markt und Konsum, Prof. Dr. Gerold Behrens , Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Der Handel sieht sich zunehmend gesttigten Mrkten, sich angleichenden Produkten und einem verschrften Wettbewerbs- und Konzentrationsdruck ausgesetzt. Das stellt ihn in wachsendem Mae vor Profilierungsprobleme. Der Angebotsberhang in der Warenwelt kann nur durch eine zustzliche Bedrfnisproduktion dem Konsum zugefhrt werden. Dies mu mittels einer effizienten Kommunikation geschehen. Vor diesem Hintergrund gewinnt der Einsatz von Kundeninformationssystemen im Handel immer mehr an Bedeutung. ber eine effiziente Kommunikation knnen latente Absatzpotentiale genutzt werden. Informationssysteme werden im Rahmen der Marketingaktivitten der Handelsunternehmen eingesetzt. Dabei bietet die effiziente Integration von Informationssystemen viele Einsatz- und Nutzungsmglichkeiten. Aus diesem Grund trifft der Verbraucher im Zeitalter von Multimedia immer hufiger auf elektronische Informationssysteme in den Verkaufsrumen des Einzelhandels. Es handelt sich um Informationsterminals, die kostenlose Produkt-, Sortiments- und Standortinformationen bereitstellen und Bestellvorgnge fr den Verbraucher abwickeln. Sie befinden sich als Werbemedium und zur Verkaufs- und Beratungsuntersttzung im Verkaufsraum (Point of Sale - PoS) oder an strategisch wichtigen Punkten, an denen der Verbraucher Informationen zur Orientierung bentigt (Point of Information - PoI). Der fr diese Arbeit wichtigere Point of Sale wird bersetzt als: Einkaufsstelle aus der Sicht des Konsumenten bzw. Verkaufsstelle aus der Sicht des Handels. Der Einsatz interaktiver Informationsterminals wird sich fr den Handel erst dann auszahlen, wenn diese Systeme mglichst von vielen