Das Nachfrageverhalten von Bankkunden bei einer Sortimentserweiterung um Versicherungsleistungen : OEkonomische Analyse unter Berucksichtigung allgemeiner marketingwissenschaftlicher Erkenntnisse

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, FernUniversitt Hagen (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Prof. Dr. Michael Bitz, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Betrachtet man die grten Banken in Deutschland, so dominieren eindeutig solche Institute, die neben herkmmlichen Bankleistungen weitere Finanzdienstleistungen anbieten. Innerhalb dieses erweiterten Sortiments spielen Versicherungsleistungen eine wichtige Rolle. ber den Erfolg oder Mierfolg einer absatzpolitischen Manahme entscheidet der Kunde. Seine Bedrfnisse, Wnsche und Probleme mssen deshalb den Ausgangspunkt der berlegungen zur Sortimentsgestaltung bilden. Das Ziel dieser Arbeit besteht darin, zu untersuchen, welche Ziele ein Bankkunde bei der Nachfrage einer Versicherungsleistung verfolgt und ob die Erweiterung des Banksortiments um Versicherungsleistungen zur Erfllung dieser Ziele beitragen kann. Deshalb wird der Versuch unternommen, das individuelle Nachfrageverhalten von Bankkunden zu analysieren. Dabei wird es ntig sein, ein Entscheidungskriterium zu finden, nach dem Bankkunden die Sortimentserweiterung bewerten. Das Problem besteht darin, da einerseits jedes Individuum unterschiedliche Zielvorstellungen besitzt, an denen es sein Verhalten ausrichtet, zudem gleichartiges Verhalten in unterschiedlichen Situationen zu verschiedenen Ergebnissen fhren kann, und es andererseits dennoch gelingen soll, operationale Aussagen zum Verhalten bei der Sortimentserweiterung zu treffen. Auf der Basis der Erkenntnisse zum Nachfrageverhalten sollen abschlieend wichtige konomische Auswirkungen fr die Bank diskutiert werden. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbkrzungsverzeichnisV AbbildungsverzeichnisVII 1.Einleitung1 1.1Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit1 1.2Gang der Untersuchung und Eingrenzung des Themas2 2.Die Erweiterung des Banksortiments um Versicherungsleistung