European Quality Award oder Malcom Baldrige Award : Die besseren Alternativen zu einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff.?: Ein Strategie-Leitfaden fur qualitatsorientierte Unternehmen

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1, Fachhochschule Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven; Standort Emden (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Prof. Dr. Ulrich Dreyer, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Ist die DIN EN ISO 9000 ff. State of the Art im Bereich des Qualittsmanagements? Viele Unternehmensfhrer in Deutschland wrden diese Frage sicherlich mit "Ja" beantworten. Nach Jahren der kontinuierlichen Progression im Fehlerkostenbereich, scheint fr sie eine Umstrukturierung ihrer Unternehmen im Hinblick auf eine Zertifizierung nach der DIN EN ISO 9000 ff. das Allheilmittel zur Qualittssteigerung und Reorganisation zu sein. Doch ist dies wirklich so zu sehen? Ein Praxisprojekt, in dem ich den Zweigbetrieb eines greren VW-Audi-Autohauses auf die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9002 vorbereitete, lie mich umfassenden Einblick in das Regelwerk der Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff. nehmen. Ohne den weiteren Ausfhrungen vorgreifen zu wollen; in mir drngte sich damals das Gefhl auf, da die DIN EN ISO 9000 ff. einige gravierende Mngel fr eine Reorganisation im Sinne eines Total Quality Managements aufweist. Hieraus resultierte die Entscheidung im Rahmen dieser Diplomarbeit einen Ausblick auf vielleicht existierende Alternativen zur DIN EN ISO 9000 ff. zu nehmen. Gamg der Untersuchung: Zu Beginn mchte ich diese mglichen Alternativen sowie die DIN EN ISO 9000 ff. darstellen, um sie dann mit der Norm und untereinander zu vergleichen. Ein sehr wichtiger Punkt ist mit Sicherheit auch die Akzeptanz der einzelnen Alternativen in der nationalen und internationalen Wirtschaft, ich werde diesen im Anschlu an die Gegenberstellungen darstellen. Im darauffolgenden Abschnitt soll qualittsinteressierten und -orientierten Unternehmen ein Leitfaden zur Entwicklung ihrer individuellen Qualittsstrategie gegeben werden. Nach der kritischen Wrdigung der einzelnen Auszeichnungen und