Analyse der Zufriedenheit von Mietern : Am Beispiel eines Unternehmens der Wohnungswirtschaft

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Hochschule fr Technik und Wirtschaft Berlin (Wirtschaftswissenschaften I), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Die Wohnungsunternehmen mssen, durch die vernderte Situation auf dem Wohnungsmarkt, nachfragegerechte Wohnungs- und Dienstleistungsangebote entwickeln und diese entsprechend vermarkten. Ausschlaggebend fr die Zufriedenheit von Mietern sind - neben der Beschaffenheit der Wohnung - das Wohnumfeld, die Einkaufsmglichkeiten, die Nachbarn und die Dienstleistungsqualitt des Wohnungsunternehmens. Gang der Untersuchung: Das Ziel der Arbeit, besteht - da die Zufriedenheit und die diesbezglichen Wnsche von Wohnungsmietern der MEGA AG in Hellersdorf nicht bekannt sind - in der Ermittlung dieser Mieterzufriedenheit. Im Rahmen der Arbeit werden in diesem Zusammenhang der Berliner Bezirk Hellersdorf, der Wohnungsstandort sowie die Situation der Growohnsiedlung betrachtet. Aufgrund der zentralen Bedeutung des Marketing und der Dienstleistungsorientierung fr die Unternehmen der Wohnungswirtschaft, folgen Anstze zur Definition von Marketing und Dienstleistungen. In der Arbeit wird weiterhin untersucht, warum es notwendig ist Kundenwnsche zu erfassen und welche Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit verwendet werden knnen. Anschlieend wird die geeignete Methode zur Untersuchung der Zufriedenheit von Wohnungsmietern ausgewhlt. Es folgt eine empirische Erhebung und die Auswertung der Daten. Aus den Ergebnissen der Datenauswertung, werden abschlieend Schlussfolgerungen fr die Steigerung der Mieterzufriedenheit und mgliche Handlungsmanahmen fr die Verbesserung der Dienstleistungsqualitt der Immobilienverwaltung der MEGA AG abgeleitet. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: InhaltsverzeichnisI AnlagenII AbkrzungenIII Bilder- und TabellenverzeichnisIV 1.Vorbetrachtungen1 1.1Einfhrung1 1.2Zielsetzung