Qualitatsentwicklung in der stationaren Jugendhilfe : Folgen fur die Prozesse der Leistungserstellung in Einrichtungen der Jugendhilfe

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Sozialpdagogik / Sozialarbeit, Note: 1,3, Evangelische Fachhochschule Rheinland-Westfalen-Lippe (Verwaltung und Organisation, Sozialarbeit), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Seit einer Gesetzesnderung vom 1. Januar 1999 wird die Qualittsentwicklung in den 78a-g SGB VIII von den Einrichtungen der stationren Jugendhilfe legislativ gefordert. Zudem konnten ber 700 verschiedene deutschsprachige Fachbeitrge zum Thema Qualitt in der Jugendhilfe bis zum Februar 2000 nachgewiesen werden. Dies sind nur zwei Indizien dafr, dass die Qualittsentwicklung in der stationren Jugendhilfe in den letzten Jahren nicht nur ein wichtiges wissenschaftliches Fachthema, sondern auch alltglicher Bestandteil in Einrichtungen der stationren Jugendhilfe geworden ist. Wie es dazu kam, wie dieser neuen Anforderung nachgekommen werden kann und welche Auswirkungen und Folgen daraus fr die Einrichtungen und deren Leistungserstellungsprozess entstehen, soll im Rahmen dieser Arbeit dargestellt werden. Einfhrend werden dazu verschiedene Sichtweisen des Begriffs Qualitt dargestellt. In Abgrenzung bzw. Ergnzung hierzu wird der Begriff der Dienstleistungsqualitt erlutert. Die Besonderheiten der Dienstleistungsqualitt, gerade auch in Bezug auf die Jugendhilfe, werden ausgefhrt. Ein wichtiger Ausgangspunkt fr die Einfhrung der Qualitt in die Jugendhilfe war das neue Steuerungsmodell, wodurch Qualitt in nahezu allen sozialen Bereichen eingefhrt wurde. Eine Erluterung dieses Modells soll die Entstehungsgrnde und die Auswirkungen auf die Jugendhilfe deutlich machen. Der Begriff Qualittsentwicklung unterscheidet sich in einigen Punkten stark vom industriell bedingten Begriff der Qualittssicherung. Grnde fr die Sinnhaftigkeit dieses neuen Begriffs werden erlutert. Durch die Einfhrung der Qualittsentwicklung in die stationre Jugendhilfe werden verschiedene Interessen und Erwartungen an die Qualitts