Herausforderungen F r Den Service Der Zukunft Im Maschinenbau - Service ALS Kundenbindungsinstrument

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Munich Business School (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Die erste Maschine verkauft der Vertrieb, die zweite der Service, dieser Satz ist hinlnglich bekannt, aber in vielen Branchen bei weitem noch nicht verinnerlicht. In einer Branche wie dem Maschinenbau, in der trotz Wirtschaftskrisen und stagnierenden Mrkten nach wie vor positive Ergebnisse erzielt werden, wird die Luft in Zukunft auch immer dnner werden. Nur wer es schafft langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und sich eindeutig von der Konkurrenz abzugrenzen, wird auch langfristig weiter Erfolge verzeichnen knnen. Seit einiger Zeit schon ist der Service dieser Branche ber das traditionelle break-and-fix-Geschft hinausgewachsen. Heutzutage gibt es hinsichtlich der Kundenkompetenz oder der Fachkompetenz kein Entweder-Oder, sondern nur noch ein Sowohl-als-auch. Hinzu kommen die wachsende Komplexitt technischer Produkte, das Verknpfen von Anlagen zu Systemen und der hohe Stellenwert der Faktoren Zeit, Information und Kundenzufriedenheit. Auch immer krzer werdende Produktlebenszyklen und die Verschlechterung der Produktivittskennzahlen in Produktions- und Servicebereichen verstrken die Notwendigkeit einer effektiven Kundendienst- und Servicepolitik. Warum das so ist und auf wen das in welcher Art und Weise im Maschinenbau zutrifft wird in dieser Arbeit genauer ausgearbeitet. Des Weiteren geht es in dieser Arbeit darum den zuknftigen Service, der das langfristige berleben der Unternehmen dieser Branche sichern soll, zu beschreiben und Wege zu einer langfristigen Kundenbindung und deren Vorteile aufzuzeigen. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1)Einleitung4 2)Begriffsbestimmungen5 a)Maschinenbau Was ist das?5 b)Was ist Service im Maschinenbau?7 3)Determinanten und Abhngigkeiten12 a)Was Kunden vom Service erwarten12 b)Der