Gesch ftsprozessmanagement in Der ffentlichen Verwaltung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Universitt des Saarlandes (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Die ffentliche Verwaltung in Deutschland sieht sich in der jngeren Vergangenheit einem wachsenden Vernderungs- und Modernisierungsdruck ausgesetzt. Staatsverschuldung und Haushaltsdefizite, Gebhrenerhhungen, unpopulre Sparmanahmen und der Abbau von freiwilligen Leistungen der ffentlichen Hand sind eindeutige Signale fr das Erreichen der Leistungsgrenze vieler Verwaltungen. Vor diesem Hintergrund wurde in den letzten Jahren die Frage aufgeworfen, wie die Verwaltungen effizienter gestaltet, die Anforderungen der Brger strker bercksichtigt, wirtschaftliche Entwicklungen gefrdert und die Ausgaben der ffentlichen Haushalte begrenzt werden knnen. Im Rahmen dieser Debatten werden zunehmend berlegungen angestellt, erfolgreiche Managementkonzepte aus der Wirtschaft auf die ffentliche Verwaltung zu bertragen. Im Hinblick auf die Gestaltung und Optimierung von Ablufen rckt dabei das Konzept des Prozessmanagements in den Vordergrund. Hierbei handelt es sich um einen Ansatz, der sich in der Wirtschaft, beginnend im industriellen Bereich, etabliert hat und dort seit einigen Jahren die Grundlage bildet, Unternehmungen konsequent am Kunden auszurichten und Effizienz und Wirtschaftlichkeit zu steigern. Jetzt eine bernahme der industriell geprgten Prozessmanagement-Anstze auf die Verwaltung zu fordern wre voreilig. Besonderheiten der ffentlichen Verwaltung und Rahmenbedingungen fr ein Prozessmanagement in der Verwaltung sind zu bercksichtigen. Vor dem Hintergrund der beschriebenen Entwicklung liegt es nahe, einige wichtige Fragen zum Prozessmanagement in der ffentlichen Verwaltung zu stellen: Was sind die entscheidenden Unterschiede zwischen Privatwirtschaft und ffentlicher Verwaltung? Welche Rahmenbdingungen sind bei Verwaltungsreformen zu bercksichtigen? Welche Prozesse sind in der Verwa