M glichkeiten Zur Optimierung Des Produktmanagements Bei Dienstanbietern F r Gesch ftskunden

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,2, Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Frankfurt (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Das Produktmanagement wurde bisher fast ausschlielich im Rahmen des Konsumgter- oder Investitionsgtermarketings thematisiert. Eine Differenzierung des Produktmanagementkonzeptes im Hinblick auf das Geschft mit Dienstleistungen steht noch weitgehend aus. Diese Arbeit zeigt auf, dass das Produktmanagement auch im Geschft mit Dienstleistungen in der Unternehmensorganisation gewinnbringend eingesetzt werden kann. Aufgrund der Besonderheiten von Dienstleistungen ist aber eine direkte Anwendung nur teilweise mglich. Vielmehr werden Anpassungsmglichkeiten und neue Ansatzpunkte bentigt. Aufgrund des Umfangs des Themas konzentriert sich diese Arbeit auf Dienstleistungen fr Geschftskunden und insbesondere auf Dienstleistungen bei denen neue Technologien am Beispiel Internet-Housing/-Hosting eine tragende Rolle spielen. Gang der Untersuchung: Es wird auf vorhandene einschlgige Modelle des Produktmanagements eingegangen und insbesondere auf das Marketing-Mix. Darauf aufbauend werden differenzierte Optimierungsanstze erarbeitet. Die dargestellten wissenschaftlichen Modelle und die erarbeiteten Ansatzpunkte des Produktmanagements werden am Beispiel Internet-Housing/-Hosting konkretisiert. Die Komplexitt des Themas Produktmanagement in diesem speziellen Sektor wird dabei dargestellt. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.EINLEITUNG1 1.1MOTIV DER ARBEIT1 1.2ZIEL DER ARBEIT1 1.3VORGEHENSWEISE2 2.WESEN DER DIENSTLEISTUNGEN1 2.1ROLLE DER DIENSTLEISTUNGEN IN DER WIRTSCHAFT DER INDUSTRIELNDER3 2.2DIENSTLEISTUNGSBEGRIFF4 2.3BESONDERHEITEN DER DIENSTLEISTUNGEN7 2.3.1Immaterialitt7 2.3.2Einbeziehung des Leistungsempfngers als externer Faktor8 2.3.3Individualitt9 2.4DIENSTE ALS DIENSTLEISTUNGSPRODUKTE10 2.5DIENSTLEISTUNGEN FR GESCHFTSKUNDEN AM BEISPIEL INTER