Beeinflussung der Kundenbeziehung durch mobile Internet-Dienste

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Universitt Paderborn (Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik 2), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Ziel dieser Arbeit ist es, die Strukturvernderungen zu untersuchen, die sich aus der Konvergenz von Mobilkommunikation und Internet-Technologie ergeben. Dabei liegt der Schwerpunkt der Betrachtung auf der Vernderung der Kundenbeziehungen. Es soll gezeigt werden, da eine verbesserte Mobilitt bei der Telekommunikation und eine hhere Individualitt bei den Dienstangeboten fr entsprechende Kundensegmente einen Mehrwert beim Benutzer schaffen und dieser Mehrwert zur Kundenbindung beitrgt. Mobilitt bedeutet dabei, da der Benutzer jederzeit, an jedem Ort und mit jedem beliebigen Endgert ber benutzerorientierte Netze kommunizieren kann. Individualitt heit, da die Dienste auf den Benutzer zugeschnitten sind. Die Dienste suchen den Benutzer und nicht umgekehrt. Diese Arbeit will nicht die Bedeutung des Internet fr die globale Wirtschaft oder die Vor- und Nachteile des "electronic commerce" analysieren. Dazu sind bereits zahlreiche Abhandlungen und Kommentare verfat worden. Die Revolution, die das Internet verursacht, ist mittlerweile grundstzlich akzeptiert worden. Vielmehr soll verdeutlicht werden, da das mobile Internet mehr als nur ein mobiler Zugang zum Internet sein wird. Es werden zu den heute bekannten Internetdiensten, wie "newsgroups" oder "searchengines", vllig neue Dienste hinzukommen, die sich an Standort und individuellen Wnschen, Bedrfnissen und Lebensumstnden des Benutzers anpassen die sogenannten situationsorientierten Dienste. Gang der Untersuchung: In der vorliegenden Arbeit werden zunchst in Kapitel zwei die theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung herausgearbeitet und insbesondere auf die Kundenbindungsmglichkeiten im "electronic commerce" eingegangen, da diese M