Konzeption und prototypische Implementierung eines Moduls zur Zuordnung von Kunden auf Stereotypprofile im Rahmen eines Freizeit- und Tourismusberatungssystems mithilfe der Fuzzy-Technologie

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Friedrich-Alexander-Universitt Erlangen-Nrnberg (Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultt, Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Die individuelle Beratung des Kunden stellt in der Freizeit- und Tourismusbranche einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil dar. Damit mglichst vollstndig auf die Bedrfnisse des Kunden eingegangen werden kann, ist es ntig, ein umfassendes Interessensprofil aufzustellen. Bereits bestehende Systeme erfassen die Interessen mithilfe recht umfangreicher Fragebgen, deren Ausfllen manche Kunden als lstig und nicht der Problemlsung dienend empfinden. In der vorliegenden Arbeit wurde ein Konzept erarbeitet, welches den Aufwand fr den Anwender verringern soll. Bei der Erfassung der Interessen wird der Kunde zur Eingabe von einigen wenigen Schlsselinformationen aufgefordert. Anschlieend erfolgt die Zuordnung des Nutzers zu mindestens einem bereits vorgefertigten Stereotyp. Das Matching von Kunden zu eben diesen wird durch einen Mechanismus vorgenommen, welcher mit umgangssprachlich formulierten Regeln arbeitet. Da ein Kunde zu mehreren vorgefertigten Profilen zugeteilt werden knnte, erfolgte die Realisierung der Stereotypzuordnung mithilfe der Fuzzy-Technologie. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung1 1.1Motivation und Zielsetzung der Arbeit1 1.2Aufbau der Arbeit2 2.Mglichkeiten der Profilerstellung3 2.1Notwendigkeit der Profilerstellung und Zuordnung zum Kunden3 2.2Bestehende Problemlsungen3 2.2.1Vollstndige Eingabe der Interessen durch den Kunden3 2.2.2Implizite Auswertung von Nutzerdaten4 2.2.3Abfrage von wenigen Schlsselinformationen5 3.Rahmenbedingungen und Anforderungen6 3.1Rahmenbedingungen6 3.2Anforderungen8 3.2.1Anforderungen des Betreibers8 3.2.2Anforderungen der Nutzer8 4.Konzeption der Zuordnung von Kunden auf Stereotypprofile mithilfe der Fuzzy-Technologie9 4.1ber