Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument im mittelstandischen Einzelhandel : Am Beispiel der Bekleidungsbranche

Inhaltsangabe:Einleitung: Sind Kundenkarten im mittelstndischen Einzelhandel empfehlenswert? Die vorliegende Arbeit findet insbesondere unter Betrachtung der Ziele, Potentiale, Kosten und Gefahren von Kundenkarten eine Antwort. Dem schliet sich eine weitergehende berlegung ber die Optionen des Einzelhandels an, eine Kundenkarte erfolgreich ein und fortzufhren. Hierfr wird die Mglicht einer individuellen Kundenkarte, einer Kundenkarte, die ber einen Verband emittiert wird, sowie Verbundkarten betrachtet. Im Anhang befinden sich zudem viele Praxisbeispiele zur Gestaltung von Kundenkartensystemen, sowie Hilfestellungen fr die praktische Umsetzung. Zur Erstellung der Arbeit wurden zahlreiche Experteninterviews und ein Fragebogen durchgefhrt, sowie die relevante Literatur betrachtet. Das Thema Kundenbindung hat in den letzen Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Denn auf den Konsumgtermrkten ist die Tendenz einer zunehmenden Austauschbarkeit der Produkt- und Serviceleistungen der Anbieter feststellbar, die durch die Wahl zwischen vielen Anbietern und eine hohe Angebots- und Preistransparenz verstrkt wird. Dementsprechend wird das Angebot vom Kunden als homogen wahrgenommen. Um der Austauschbarkeit zu entgehen, versuchen Unternehmen derzeit intensiv, ihre profitablen Kunden langfristig zu binden, um sich im Wettbewerb behaupten zu knnen. Ein echter, von den Kunden empfundener Mehrwert ist die Voraussetzung fr Kundenbindung. Doch auch das Verhalten des Kunden hat sich im Laufe der Zeit verndert. Er sucht verstrkt unterschiedliche Einkaufssttten auf. Ein Instrument, das sich zur Kundenbindung eignet, ist die Kundenkarte. Sie ermglicht dem Emittenten, als derzeit einziges Instrument neben dem persnlichen Kundenkontakt, umfassende Daten ber den Kunden zu sammeln. Durch die gesammelten Kundendaten knnen profitable Kunden erkannt und analysiert werden. In der Folge beinhalten die Daten groe Potentiale fr ein individuelles Marketing, welches dem Ku