Entwicklung eines Vorgehensmodells fur die Einfuhrung von Prozessmanagement in einem internationalen Versicherungsunternehmen

Inhaltsangabe:Einleitung: Die vorliegende Diplomarbeit entstand in einem Projekt bei der AXA CSA Deutschland und untersucht die Frage, unter welchen Voraussetzungen Arbeitsablufe (Prozesse) in Versicherungsunternehmen anhand eines einheitlichen Modells (Vorgehensmodell) standardisiert werden knnen. In der heutigen Zeit werden die Aufgabenstellungen fr Versicherungsgeschfte immer komplexer, zustzliche Anforderungen werden durch die knappen Mittel und den Zeitdruck gestellt. Es ist ein Netzwerk von Menschen mit Fachkompetenz erforderlich, um die gestellten Aufgaben technisch, wirtschaftlich und termingerecht zu lsen. Angewendetes Prozessmanagement im Versicherungsgeschft ist dabei eine groe Hilfe, weil es Arbeitsschritte genau bestimmt und dadurch sehr vereinfacht. Untersuchungen haben ergeben, dass 72% der Unternehmen zwar die hohe Bedeutung der Kundenorientierung sehen, aber nur 19% nach diesem Grundsatz handeln; dass Manager sich intensiver mit ihren Konkurrenten als ihren Kunden auseinandersetzen sowie dass 60% der Lieferanten nicht genau wissen, welche Leistungen fr die eigenen Kunden wichtig sind. Warum soll ein Unternehmen seine Geschftsprozesse aufnehmen, analysieren und standardisieren, also eine Geschftsprozessoptimierung durchfhren? Zunehmender Wettbewerbsdruck in globalen Versicherungsmrkten fhrt dazu, dass immer mehr Versicherungsunternehmen die eigene Konkurrenzfhigkeit und deren langfristige Sicherung berdenken mssen. Kundenorientierung ist gefragt. Versicherungsunternehmen mssen heute schnell auf sich ndernde Marktbedingungen reagieren. Die Kunden stellen immer hhere Anforderungen hinsichtlich zugesagter Liefertermine, niedriger Kosten und optimaler Qualitt von Produkten und Dienstleistungen. Die genannten Anforderungen knnen heute von den betrieblichen Ablufen und der Informationstechnik in vielen Unternehmen noch nicht erfllt werden. Hufig findet man folgende Ausgangssituation: Geschftsprozesse sind nicht transparent