Gesch ftsreisende in Der Hotellerie : Status Quo Und Entwicklungstendenzen Der Kundenzufriedenheit Und Kundenerwartungen

Vordergrndiges Ziel dieses Buches ist es, die Erwartungen der Geschftsreisenden an die Hotellerie zu erforschen. Die Zielgruppe der Geschftsreisenden ist fr die deutsche Hotellerie von immenser Bedeutung. Die schwache Konjunkturlage fhrt indes zu einem Rckgang der geschftlich bedingten Reisen und signalisiert, dass sich die deutsche Hotellerie einer verschrften Wettbewerbssituation stellen muss. Wenn nicht schon vorher geschehen, so liegt es gerade jetzt nahe, die Erwartungen der Geschftsreisenden zu eruieren. Darber hinaus wird die Zufriedenheit der Geschftsreisenden innerhalb ausgewhlter Markenhotels untersucht, wobei bei besonders relevanten Erwartungen auch ein Vergleich der Gstezufriedenheit zwischen den einzelnen Marken gezogen wird. Die gewonnenen Daten knnen dabei sowohl den Verantwortlichen innerhalb der Hotelbranche als auch Personen von Nutzen sein, die sich mit der Organisation von Geschftsreisen auseinandersetzen.