Potentiale und Grenzen des E-Business bei komplexen Produkten im B2B-Bereich : Einfuhrung des elektronischen Verbrauchsteuerverfahrens EMCS

Im Rahmen der Vermarktung von Produkten gewinnt das Internet zunehmend an Bedeutung. Sowohl seitens des Anbieters als auch des Nachfragers dient es als Mittel zur Senkung der Kosten und zur Vereinfachung von Prozessen. Hierzu zhlen beispielsweise die Verringerung von Such- und Informationskosten (ex-ante Transaktionskosten), die Auftragsabwicklung, das Angebot eines Online-Supports sowie online-gesttztes After-Sales-Marketing (ex-post Transaktionskosten). Die rtliche und zeitliche Unabhngigkeit der Beteiligten beim Zugriff auf die elektronische Handelsplattform fhrt zudem zu einer Erweiterung der potentiellen Kundenbasis. Ziel der Implementierung des E-Business in die unternehmenseigenen Geschftsablufe liegt nicht blo in der Reduzierung der anbieterseitigen Kosten, sondern primr in der Schaffung eines Mehrwerts fr den Kunden. Da sich E-Business nicht als einzelnes Werkzeug in die Unternehmensstruktur integrieren lsst, sondern weitreichende Auswirkungen auf viele Unternehmensbereiche hat, zeigen sich Potenziale und Grenzen des elektronischen Geschftsverkehrs erst bei der Betrachtung des Unternehmens aus unterschiedlichen Perspektiven. Um die Einfhrung einer Softwareanwendung zur Abwicklung des Warenversands im elektronischen Verbrauchsteuersystem EMCS vorzubereiten, wird Software auf Basis theoretischer Grundlagen und aktueller Trends als digitales Produkt definiert und die Notwendigkeit zur Anreicherung des reinen Produkts mit nutzenstiftenden und kundenorientierten value-added Services sowie zur Bereitstellung von Mglichkeiten der Customization erlutert. Die erfolgreiche Einfhrung des E-Business in einem Unternehmen setzt nicht nur fundierte Fach- und Kundenkenntnis in Kombination mit kommunikativem und emotionalem Feingefhl voraus, sondern auch eine Analyse der Zielgruppe. Durch die Bercksichtigung von psychologischen und emotionalen Konstrukten der Konsumentenforschung im Rahmen des B2B-E-Business sowie durch die Tatsache, dass Transaktionen auc