Qualit Tsmanagement in Kleinen Kommunalverwaltungen : Grundlagen Und Einf Hrung

Qualittsmanagement in der ffentlichen Verwaltung soll Dienstleistungen unter Bercksichtigung der Qualitt des Ergebnisses und der Qualitt des Geschftsprozesses optimieren und damit die Kundenorientierung verbessern. Qualittsmanagement gewinnt daher fr die ffentliche Verwaltung zunehmend an Bedeutung und stellt insbesondere im Zusammenhang mit gestiegenen Produktivittsanforderungen und kontinuierlich knappen Budgets einen wichtigen Bereich fr mgliche Kosteneinsparungen dar. Vor allem fr kleine Kommunalverwaltungen sind Einsparungen mittlerweile unabdingbar. Hintergrund hierfr ist der hohe Verschuldungsgrad. Aufgrund defizitrer Haushalte und damit einhergehender Haushaltssicherungskonzepte bzw. Nothaushalte sind die Kommunen gesetzlich verpflichtet, ihre angespannte Finanzlage zu verbessern. Besonders im Personalbereich werden Arbeitskrfte eingespart oder nicht mehr ersetzt, um anfallenden Kosten zu reduzieren. Qualittsverluste sind bei den Dienstleistungen oft unvermeidlich, da die Flle der Aufgaben aufgrund des Personalsmangels kaum zu bewltigen ist. Um einem derartigen Trend entgegenzuwirken und die Qualitt ffentlicher Leistungen nachhaltig zu verbessern, versuchen viele Kommunen im Zuge der Haushaltskonsolidierung kostengnstig zu agieren und Geschftsprozesse effizienter zu gestalten. Ziel ist es, die Qualitt zu steigern und die Effizienz von Geschftsprozessen zu optimieren, sodass langfristig Kosten eingespart werden. In diesem Buch soll dargestellt werden, ob bzw. wie Qualittsmanagement ganzheitlich in einer kleinen Kommunalverwaltung eingefhrt werden kann. Es wird untersucht, welche Voraussetzungen zu schaffen sind, welche Ziele formuliert werden mssen und wie die praktische Umsetzung erfolgen soll. Zudem wird erlutert, in welchen Bereichen Kostenreduzierungen mglich sind und herausgestellt, ob alternative Modernisierungsinstrumente wie Controlling den Prozess des Qualittsmanagements untersttzen oder entgegenwirken. Dabei werden