Oficina Atencion Usuarios Osus : Las OSUs como herramienta de medida de calidad y de satisfacción de los servicios recibidos en una organización de salud

Los servicios de informacin y atencin al Paciente son posiblemente, uno de los aspectos que mejor caracterizan a la sociedad actual y en la que el ciudadano tiene mayores expectativas de recibir un servicio de calidad. Es importante la opinin de ellos como Informante, siendo una fuente de informacin sobre hechos; Definidor, siendo el menos asumido pero el que representa un reto para las organizaciones, los profesionales y los mismos ciudadanos y como Evaluador, de la calidad de los servicios recibidos. Es necesario diferenciar la satisfaccin de la calidad percibida. La primera suele entenderse como el componente afectivo de la actitud y hace ms bien referencia a un juicio global, mientras que la calidad percibida hace referencia a aspectos ms especficos en la prestacin divididos en su componentes tcnicos y el relacional. El Servicio de Atencin al Usuario, juega un rol preponderante en la asistencia hospitalaria ya que refuerza los beneficios pretendidos con la prestacin con seguridad y eficacia. La Satisfaccin del Paciente es hoy da una forma habitual de evaluar el resultado de la asistencia sanitaria de cualquier organizacin de salud.