Gestion de la Calidad En Servicios de Alto Valor Agregado : Conceptos y mejores prácticas aplicadas al ámbito de la Consultoría

Actualmente, resulta posible afirmar que la supervivencia de las organizaciones no se encuentra plenamente garantizada ni respaldada por un uso idneo de sus activos financieros. La realidad muestra que alcanzar un nivel aceptable de competitividad, se torna cada vez ms complejo, especialmente, considerando el impacto de los embates polticos, econmicos, culturales y sociales que afectan dramticamente a la gestin empresaria. Por ello, en un contexto altamente voltil, sern los servicios los que actuarn como catalizadores de diferenciacin y creacin de valor. A partir de esta apreciacin, las organizaciones que prestan servicios de consultora, debern desarrollar prcticas metodolgicas que permitan explotar sus capacidades distintivas, con el objetivo de consolidar su crecimiento en el mercado. El objetivo principal del siguiente trabajo ser describir y evaluar el impacto de los diversos aspectos que conforman el ciclo de vida de gestin de la calidad en organizaciones que proveen servicios de consultora (desde el proceso de captacin - prospecting de clientes hasta la entrega efectiva - delivery - de servicios).