Analisis de La Frecuencia, Causalidad y Costos de La Queja Medica : La queja médica como área de oportunidad para mejorar la calidad de la atención

Para el desarrollo de este trabajo se conceptualiza a la queja mdica como la decisin de una o ms personas de manifestar ante las instancias competentes en Mxico (Administrativas: reas de Atencin al Derechohabiente de las Instituciones de Salud y Seguridad Social, Comisiones Nacionales de Arbitraje Mdico y de los Derechos Humanos, rganos Internos de Control. Judiciales: Instituciones encargadas de Procuracin de Justicia), sus inconformidades como usuarios de los servicios de salud por presuntas irregularidades en la prestacin de los mismos por parte de los profesionales, tcnicos o auxiliares que laboran en las instituciones de salud y seguridad social. La calidad de la atencin sanitaria se aborda desde sus dos componentes complementarios: calidad percibida y calidad tcnica: Desde la ptica de la calidad percibida, el usuario de los servicios sanitarios se enfrenta a una situacin que no satisface su expectativa por la atencin recibida e incluso su insatisfaccin lo lleva a la conclusin de que como resultado de la mala atencin se produce un dao fsico, que en el caso extremo llega a la prdida de la vida del paciente.