Das Stufenschema fur effektive Kommunikation in der Arztpraxis : Den Praxisalltag leichter meistern

Das Stufenschema für effektive Kommunikation in der Arztpraxis ist eine Essenz aus über 500 Praxistrainings und Vorträgen seit 1995. Darüber hinaus fließen Erfahrungen und Beobachtungen aus der täglichen Arbeit als Pharmareferent ein. Die Ziele: 1. Das Schema gibt dem gesamten Praxisteam Orientierung und bietet ein tragfähiges Gerüst für mehr Souveränität im Umgang mit Patienten, insbesondere mit "schwierigen" Patienten.2. Durch mehr Souveränität im Patientenkontakt entsteht mehr Gelassenheit und damit persönliche Zufriedenheit, weil mit effektiver Kommunikation viel wertvolle Zeit gespart und das Nervenkostüm geschont werden kann.3. Eine Praxiskultur schaffen, wo sich Patienten in hohem Maße wohlfühlen und gerne wiederkommen und wo die Praxisassistentinnen gerne und engagiert arbeiten. Die Inhalte:- Non- und para-verbale Kommunikation- Die Rolle der inneren Einstellung- Souveräne Formulierungen- Feedbackfragen- Nutzenorientierte Kommunikation- Souveräner Umgang mit Ärgersituationen- Beschwerdemanagement- Souveräner Umgang mit aggressiven und unverschämten Patienten- Das Finale GesprächDieses Kompaktbuch ist die Basis der Trainings von Dietmar Karweina für MFA und Ärzte.