M glichkeiten Der Kundenbindung Im Einzelhandel : Internetbasierte Kundenbindungsinstrumente

Der Begriff der Kundenbindung hat fr die Geschftsfhrer und Manager von Unternehmen in den vergangenen Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Der wesentliche Grund hierfr ist, dass es fr Unternehmen aufgrund stagnierender Mrkte und dem damit verbundenen Verdrngungswettbewerb immer schwieriger wurde, die erfolgreichen Ergebnisse der vergangenen Jahre aufrechtzuerhalten. Dies fhrte zu einer Vernderung des unternehmerischen Handels in der Hinsicht, dass nicht mehr die Maximierung einzelner Transaktionen im Vordergrund steht, sondern vielmehr das Denken in langfristigen Geschftsbeziehungen. Der Einzelhandel strebt an, den Kunden an das Unternehmen zu binden und mit diesem eine dauerhafte Kundenbeziehung einzugehen. Manager und Geschftsfhrer investieren in die Kundenbindung unter der Annahme, dass gebundene Kunden einen wesentlich hheren Erfolgsbeitrag leisten als ungebundene Kunden. Ebenso sind die Aufwendungen, die bentigt werden, um loyale Kunden an das Unternehmen zu binden, weitaus niedriger, als die Aufwendungen, die fr die Akquisition neuer Kunden notwendig sind. Dieses Buch soll es dem Leser durch die Analyse und ausfhrliche Beschreibung der einzelnen Instrumente ermglichen, geeignete Instrumentarien der Kundenbindung fr seine Zwecke zu finden.