Risikomanagement für die qualitätsorientierte Entwicklung industrieller Dienstleistungen

Die Arbeit präsentiert ein Vorgehensmodell für die systematische Entwicklung und das Management von industriellen Dienstleistungen, das mittels geeigneter Methoden und Werkzeuge die Erfolgswahrscheinlichkeit von Dienstleistungsinnovationen steigert, die Time-to-Market reduziert und insbesondere die Dienstleistungsqualität verbessert. Darin stellt ein durchgängiges Risikomanagement die frühzeitige Vermeidung von Qualitätsmängeln und Fehlentwicklungen sowie die Nutzung sich bietender Chancen sicher.