Nachfrageroreintierte Produktgestaltung unter Anwendung des Kano-Modells der Kundenzufriedenheit fur ausgewahlte Produkte der IT/TK-Industrie (WAN-Router/Switches)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1.7, Johannes Gutenberg-Universitt Mainz, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Arbeit soll eine empirische Studie durchgefhrt werden, welche sich mit ausgewhlten Produkten der IT-/TK-Industrie beschftigt. Diese verfolgt mehrere Ziele, welche einleitend vorgestellt werden sollen. Im Rahmen der Beratungsttigkeit von Danet Consult werden oftmals Konkurrenzanalysen durchgefhrt, welche auf Informationen verschiedener Wettbewerber basieren, die mittels einer Fragebogenaktion erhoben werden. Die interessierenden Daten werden von den Konkurrenzunternehmen bereitwillig zur Verfgung gestellt, da diese im Gegenzug eine anonymisierte Auswertung der Wettbewerbssituation erhalten. Tiefergehende Analysen und Handlungsempfehlungen werden im Rahmen einer Projektarbeit angeboten. Der existierende Infopool zu TK-Carriern (Betreiber von Telekommunikationsnetzen) soll im Rahmen dieser Arbeit um Gertehersteller der IT-/TK-Industrie ergnzt werden. Hierzu sind mit Hilfe des Kano-Modells Erkenntnisse bezglich der Auswirkungen von Produktmerkmalen auf die Kundenzufriedenheit zu erlangen um die relevanten kundenwichtigen Merkmale zu identifizieren. Weiterhin sind die Ergebnisse der Untersuchung bei der Erstellung eines Scoringmodells und der Formulierung von Handlungsanweisungen sehr hilfreich. Die Sco-ringwerte sollen hierbei die Wichtigkeiten der Produktmerkmale aus Kundensicht erfassen um eine Ermittlung der Leistungsfhigkeit der verschiedenen Anbieter aus Marktsicht zu ermglichen.