Die Servicequalität von Wellnesshotels : Ein Vergleich des Antwortmanagements bei sechs Marketingkooperationen per Mystery Mailing

Nur durch ausgepra gte Kundenorientierung und hohe Dienstleis- tungsqualita t ko nnen Wellnesshotels den steigenden Vedu rfnissen und Wu nschen der Ga ste gerecht werden und somit einen ent- spannenden Aufenthalt garantieren. Schon dem ersten Kontakt mit dem Kunden kommt große Bedeutung zu, da der Gast sich hierdurch entweder im jeweiligen Hotel willkommen fu hlt oder aber weniger, im schlimmsten Fall gar nicht. In der vorliegenden Arbeit wird, basierend auf einer fiktiven E-Mail-Anfrage fu r ein Wellness-Wochenende, die Qualita t des Antwortverhaltens von Wellnesshotels gepru ft.Hotels von sechs verschiedenen deutschen und o sterreichischen Marketinginitiativen wurden untersucht und miteinander vergli- chen. Die Studie entha lt differenzierte Ergebnisse u ber die Ser- vicequalita t der Kooperationen Alpine Wellness, Best Wellness, BIO-Hotels, Wellness Hotels Deutschland, Wellness Stars und 50plus Hotels - sowie eine Gesamtliste der einbezogenen 154 deutschen und o sterreichischen Hotels. Abschließend werden Hinweise zur Verbesserung der Servicequalita t ("Handlungsemp- fehlungen") gegeben.