Der Kunde ist Gast : Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit Reklamationen, Telefonkunden, Erfolgsfaktoren

>Der Kunde ist Gast< hat sich als angemessene Metapher für eine wünschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchhändler etabliert. Gast und Gastgeber bewegen sich auf einer gemeinsamen Bühne - gleichberechtigt und respektvoll gegenüber dem jeweils anderen. Für ihre Beziehung gelten Spielregeln, die einen reibungslosen >Party verlauf< sicherstellen. Die Neuauflage des Buches berücksichtigt die Verände run gen des Buchmarktes in Richtung Internethandel. Jörg Winter zeigt eindringlich, wie wichtig der richtige Umgang mit Kunden im Ver kaufsraum und am Telefon bleibt. Das partnerschaftliche Modell >Der Kunde ist Gast< mit seinen unverkrampften Verhal tens formen erscheint weiterhin angemessen und zeitgemäß.Der Autor engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater und Trainer für die Buchbranche. Unter der Firmierung >Impulse zum Erfolg