Krisenkommunikation von Unternehmen im Social Web : Erfolgsfaktoren beim Einsatz von Social Media

Social Media spielt nicht nur in der Freizeit der Internetuser eine bedeutende Rolle. Auch an der Unternehmenskommunikation sind Internet und soziale Vernetzung mageblich beteiligt. Heutzutage findet im Zeitalter des selbstbewussten Internetnutzers ein Dialog zwischen Brgern und Unternehmen statt, der gepflegt werden muss. Besonders in Krisensituationen wird diese Pflege fr das Unternehmen wichtig. Dieses Buch widmet sich der Frage, welche Faktoren der Krisenkommunikation zu Erfolg im Social Web beitragen knnen. Hierbei werden bewhrte Erfolgsfaktoren kritisch untersucht und Wege neuer und moderner Krisenkommunikation aufgezeigt. Der Autor analysiert, welche Verhaltensregeln fr die Unternehmen in der Interaktion mit Internetnutzern gelten und wie sich das Machtverhltnis seit der Entstehung der sozialen Netzwerke nachhaltig gewandelt hat.