Der muhsame Kampf um den ehemaligen Kunden. Die Kundenruckgewinnung im Zeitalter der Digitalisierung : Customer Relationship Management im Hinblick auf den Kunden 4.0

Kunden sind heutzutage nicht mehr an ffnungszeiten oder die Preise im lokalen Handel gebunden. Stattdessen knnen sie mit nur wenigen Klicks weltweit Preise vergleichen, jederzeit Informationen zu alternativen Produkten abrufen und Bestellungen aufgeben. Die Digitalisierung hat so gewissermaen einen Kunden 4.0 geschaffen. Eine starke Kundenorientierung und -gewinnung ist deshalb fr jedes Unternehmen erfolgsentscheidend. So hielt der Begriff Customer Relationship Management" Einzug in das Denken und Handeln der Unternehmen. Doch was verbirgt sich hinter dem Begriff? Was ist der Kunde 4.0 fr ein Wesen? Mit wem nehmen Unternehmen heutzutage Geschftsbeziehungen auf? Um diesen Fragen auf den Grund zu gehen, analysiert der Autor Thomas Gildemeyer kritisch das Konzept des Kundenrckgewinnungsmanagements hinsichtlich des neuen Schlagwortes Kunde 4.0". Sein Ergebnis: Der Kampf um den ehemaligen Kunden ist heutzutage der Knigsweg in der Kundengewinnung! Aus dem Inhalt: - Kundengewinnung; - Kundenzufriedenheit; - Kundenbindung; - Digitalisierung; - Kunde 4.0; - Kundenrckgewinnung; - Customer Relationship Management