Der Kunde als Koenig. Marktorientierung und Kundenzufriedenheit als Erfolgsstrategie fur grosse Unternehmen

Der internationale Markt besteht aus vielen individuellen Konsumenten mit rapide wechselnden Bedrfnissen. Neben hohen Ansprchen an Qualitt, Service und Innovation wachsen auch die Forderungen nach ethisch korrektem Verhalten. Um wettbewerbsfhig zu bleiben, scheint es fr Unternehmen deshalb vielversprechend zu sein, sich den Wnschen der Kunden anzupassen und eine marktorientierte Strategie zu bernehmen. Schlielich erwerben zufriedene Kunden wiederholt Leistungen der Betriebe und erzeugen durch Mundpropaganda einen nicht zu unterschtzenden Werbeeffekt. Nicht selten ermglichen loyale Konsumenten so auch Preissteigerungen, die schnell zu Umsatzsteigerungen fhren. In dieser Publikation untersucht Felix Schmitz, ob und wie der Unternehmenserfolg durch eine Orientierung am Kunden gesteigert werden kann. Er zeigt, wie Firmen Einfluss auf die Kundenbeziehungen, die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalitt nehmen knnen. Aus dem Inhalt: - Marktorientierung; - Konsumenten; - Kundenzufriedenheit; - Kundenbeziehungen; - Kundenloyalitt