Kaufverhalten und Kaufprozess von Dienstleistungen im B2B-Bereich. Was sind die Unterschiede zum Einkauf materieller Guter?

Die Bedeutung von B2B-Dienstleistungen wchst stetig. Kunden verlangen heutzutage nicht nur innovative und qualitativ hochwertige, sondern auch individuelle Produkte. Das gilt sowohl fr materielle Gter als auch fr Dienstleistungen. Doch kann man uneingeschrnkt vom Verhalten beim Kauf materieller Gter auf das Kaufverhalten bei Dienstleistungen schlieen? Diese Publikation untersucht das Kaufverhalten sowie den Kaufprozess von Dienstleistungen im B2B-Geschft. Im Fokus steht dabei die Frage, wie diese sich jeweils vom Kauf manueller Gter unterscheiden. Beim industriellen Einkauf treten Unternehmen als Nachfrager auf. Ihre Nachfrage leitet sich wiederum von den Bedrfnissen der Endkunden ab. Wie diese Prozesse im Bereich der Dienstleistungen aussehen, untersucht diese Publikation anhand einer eigenen Studie. Aus dem Inhalt: - Business-to-Business; - Service-Level-Agreement; - Investive Dienstleistungen; - Beschaffung; - Buying Center