Electronic Word-of-Mouth (eWOM). Wie Unternehmen digitale Mundpropagandaprozesse erfolgreich initiieren und steuern

Mit der Digitalisierung entwickelte sich eine neue Form der Kommunikation zwischen Kunden. Die digitale Mundpropaganda, auch electronic Word-of-Mouth genannt, ermglicht es Verbrauchern, viele Informationen in kurzer Zeit erhalten und sich bei ihren Kaufentscheidungen beispielsweise an Social Media-Nutzern zu orientieren. Um diesen Herausforderungen der digitalen Mundpropaganda gerecht zu werden, sind grundlegende Vernderungen im Unternehmen und in Marketingabteilungen notwendig. Wie mssen diese nderungen aussehen? Wie lassen sich diese Kommunikationsprozesse erfolgreich initiieren und steuern? Diese Fragen beantwortet die Autorin in diesem Buch. Sie analysiert zudem nicht nur die Prozesse von elektronischer Mundpropaganda, sondern zeigt, wie Unternehmen Einfluss auf diese Prozesse nehmen knnen. Die Autorin setzt Schwerpunkte bei den Themen Viral Marketing" und Buzz Marketing". Aus dem Inhalt: - Marketingkommunikation; - Digitale Mundpropaganda; - Memetik; - Influencer Marketing; - Buzz Marketing; - Virales Marketing;