A Ouvidoria Na Universidade Publica : Probabilidades e improbabilidades da comunicação

Investigar o papel da ouvidoria nas organizaes universitrias pblicas brasileiras; analisar como se processa a comunicao nesse contexto e discutir suas probabilidades e improbabilidades foram nossos objetivos neste trabalho de pesquisa. Para tanto, compreendemos a comunicao como constituinte fundamental na evoluo da sociedade, por meio de processos autopoiticos e autorreferenciais e via relaes de interpenetrao e acoplamento mtuo, tendo por base os estudos de Luhmann (1996) e o mtodo proposto por Thompson (1995). Entre nossas constataes esto evidncias de que a comunicao na ouvidoria das universidades pblicas depende, principalmente, da interao humana, embasada no dilogo e na percepo de como os diversos atores: demandantes, funcionrios/servidores, professores e gestores utilizam a linguagem, tanto verbal como no-verbal, para expressar-se, compreender as mensagens, inclusive simblicas, relacion-las s suas experincias particulares e, assim, produzir sentido.