Enqu�te de Satisfaction Dans Le Cadre de l''accr�ditation d''un Lbm

Une enqute de satisfaction a t ralise de juin aot 2009 par le laboratoire IHE 44 et les services de distribution des PSL de Nantes et de Saint-Nazaire de l'EFS Pays de la Loire. Les enqutes sont des exigences des normes d'accrditation. Le questionnaire a port sur l'accueil, les documents mis disposition, le rendu des rsultats/la dlivrance des PSL, le conseil biologique et transfusionnel, la priode de garde et le jugement global. Il tait destin aux prescripteurs et prleveurs des CHU de Nantes, CH de Saint-Nazaire et CRLCC. 219 rponses ont t obtenues avec un taux de satisfaction global de 86% (laboratoire IHE) et 83% (services de distribution PSL). Les principaux motifs d'insatisfactions ont concern le dlai de rendu des rsultats et de dlivrance des PSL en situation d'urgence, le service rendu en priode de garde et les modalits de transmission des rsultats et d'acheminement des PSL. Les actions correctives mener devraient permettre de rpondre aux insatisfactions et de renforcer le lien avec les clients du laboratoire et des services de distribution dans le but de l'amlioration continue de la qualit.