Contribution de la G�oanimation � La Satisfaction Clients

Ce travail de fin de formation de Master II, realise lors d'un stage au sein de la societe Maroc Telecom, propose une vision globale et synthetique de la Geoanimation comme outil d'optimisation de la satisfaction client.Il tente ainsi de repondre aux questions que se posent de plus en plus les decideurs, notamment au sein des directions marketing, sur l'utilite et les difficultes de l'adoption d'une demarche geographique dans la mise en place de la politique de communication et d'animation de l'entreprise.Nous explicitons tout d'abord un etat de l'art du geomarketing aussi exhaustif que possible, avant de positionner et presenter notre nouveau concept comme reponse aux nombreuses difficultes de communication de proximite auxquelles sont confrontees certaines entreprises. Nous proposons par consequent une methodologie d'etude de concept d'animation en fonction de la zone; flexible selon le degre de maturite de l'entreprise.Enfin, nous appliquerons notre travail a un exemple pragmatique