Microfinance, Gestion de la Relation Client Et Viabilit� Au S�n�gal

Suite leur croissance, beaucoup d'Institutions de Microfinance (IMF) n'ont plus les moyens de suivre leurs clients, dans l' volution de leurs besoins et leur environnement notamment. L'adoption d'une politique de Gestion de la Relation Client (GRC), qui se d finit comme le fait d'attirer, de maintenir et de renforcer la relation client, peut aider une IMF mieux g rer cette croissance. L'analyse les enjeux commerciaux, organisationnels, humains et techniques de la mise en uvre d'une GRC au sein du Centre Financier aux Entrepreneurs de l'UM-PAMECAS m'a int ress e. Il est d termin en parall le les contraintes susceptibles d' tre rencontr es telles qu'entre autres: l'acquisition d'un logiciel sp cialis trop couteux, une bonne gestion aussi bien organisationnelle qu'humaine. J'ai essay de mettre en exergue les retomb es positives qu'une telle d marche (de GRC) pourrait permettre l'IMF d' tre viable financi rement et socialement.