Acolhimento como estratégia de gestão no Cento de Saúde da Família : Uma proposta embasada na Teoria de Imogine M. King

Trata-se de uma Prtica Assistencial com o objetivo de aprimorar o acolhimento como estratgia de gesto em um Centro de Sade da Famlia. Desenvolveram-se neste cenrio, estratgias de Educao Permanente e Continuada e implementou-se um fluxograma para organizao do acolhimento aos usurios. Dentre as atividades desenvolveu-se Educao em sade com os usurios na sala de espera, elaborao de banners e folders educativos e de conscientizao sobre o acolhimento. Com a eSF desenvolveu-se atividades de Educao Permanente e Continuada durante as reunies de equipe, trabalhando os temas Acolhimento e Humanizao. Compreende-se que, no conjunto, as aes realizadas na prtica fortaleceram o vnculo entre usurio e equipe possibilitando a interao entre os sujeitos envolvidos, favorecendo o processo de gerncia e qualificando a assistncia prestada. A partir desta experincia alcanou-se como resultado uma diminuio de quase 10% nas faltas s consultas agendadas, e diminui-se em um ms o tempo de agendamentos, o que nos possibilitou vivenciar o processo de gesto na Ateno Bsica vivenciando os desafios enfrentados no dia a dia.