Monitoração do Ambiente Externo : Um estudo de caso em Empresas do setor de Telecomunicações

Trata-se de estudo sobre processo de monitorao do ambiente externo. Foi realizado em trs operadoras do setor de Telecomunicaes utilizando-se a entrevista como instrumento de coleta de dados. O objetivo da pesquisa foi verificar as categorias de monitorao do ambiente organizacional e como essas categorias influenciam o processo. Como resultado observou-se como so coletadas e disponibilizadas para os gerentes as informaes captadas no ambiente externo, as fontes de informao utilizadas, as ferramentas de tecnologia da informao usadas para armazenar e disponibilizar as informaes para os clientes internos e os profissionais envolvidos no processo de monitorao do ambiente externo.