Gestao De Servicos De Ti Em Instituicao Publica De Ensino Superior : Diagnóstico e adoção das melhores práticas sugeridas pela ITIL

Muito se fala em Gesto de TI e muitas so as iniciativas relacionadas a sua adoo, mas, aplica-la sem seguir uma literatura j testada e comprovada, que seja aplicada a partir do ponto de maturidade em que a organizao se encontra, pode ser um tiro no p, tempo, dinheiro e pacincia desperdiados. Existem vrias dessas literaturas, a utilizada aqui, a ITIL V3, um framework que no precisa ser adotado em sua totalidade, dessa forma, respeitando os limites e capacidade da instituio. Tambm foi realizado um teste de aderncia para verificar o grau de maturidade da unidade estudada, o que norteou todo o levantamento de dados e aplicao da biblioteca.