Controladoria : Um estudo de caso comparado da utilização do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão

O conceito do modelo Balanced Scorecard - BSC surgiu pela primeira vez em princpios da dcada de 1990 quando os seus criadores Robert S. Kaplan e David P. Norton, desenvolveram um estudo, patrocinado pelo Instituto Nola Norton, denominado "Measuring Performance in the Organization of the Future". O objetivo precpuo da obra o de resolver problemas de mensurao e, como as organizaes demandam por indicadores de desempenho que possam propiciar uma anlise mais segura e ampla de seu negcio que promovam um adequado monitoramento das estratgias traadas pelas organizaes. Privilegiando outras perspectivas para a mensurao estratgica dos negcios das organizaes, o modelo Balanced Scorecard, alm dos indicadores financeiros que sempre se caracterizaram como os melhores instrumentos de avaliao de desempenho, adota ainda as perspectivas de clientes, processos internos e de aprendizado e crescimento. Para demonstrar a aplicabilidade do Balanced Scorecard como ferramenta de gesto para tomada de decises foi realizado um estudo de caso comparado para verificar a eficincia da aplicabilidade do modelo de avaliao de desempenho dessa ferramenta em dois shopping centers.