Gestão da Informação para Análise da Satisfação de Usuários : Organizado por Paulo Sérgio Mendes César e Pérola Hana Nessim

Organizaes pblicas e privadas esto cercadas de informaes importantes que poderiam ser amplamente utilizadas para a melhoria da qualidade dos servios prestados e para a satisfao dos usurios desses servios. Sabendo disso, imprescindvel o desenvolvimento de abordagens e prticas que facilitem o uso da informao organizacional. A gesto da informao abrange esses aspectos. No mbito do setor pblico, a utilizao de prticas da gesto informacional deve ser considerada no contexto atual, no qual a valorizao do cidado atingida por melhores resultados, seja por meio da melhoria dos servios prestados ou por nveis elevados de satisfao.