Dise O De Experiencia De Servicio : Para estudiantes de maestría de la Universidad EAFIT

Sin importar su razn social, las organizaciones deben perseguir la mejora continua de sus programas y procesos. Es frecuente encontrar casos donde el servicio carece de la atencin que precisa, teniendo en cuenta que el diseo de la experiencia de servicio es la herramienta que le permite a mercadeo garantizar la entrega de una promesa de valor relevante al usuario. Este trabajo contribuye al fortalecimiento del diseo de la experiencia de servicio, y el modelo aqu propuesto, junto con sus herramientas, es aplicable a campos de todo tipo, incluyendo el de la educacin. Aqu se documenta un estudio exploratorio que parte de la revisin de la literatura, el diseo propuesto de un modelo de servicio con herramientas a utilizar en cada etapa, y sesiones de codiseo llevadas a cabo en grupos interdisciplinares con actores involucrados en la experiencia de servicio de estudiantes de la maestra de la Universidad EAFIT, como estudiantes activos, egresados del programa y colaboradores que ofrecen servicios.